TİSTOK.COM İADE, İPTAL VEYA DEĞİŞİM POLİTİKASI
Tistok.com olarak önceliğimiz, alışverişlerinizden en yüksek memnuniyeti sağlamanızdır. Yapı, ağır altyapı malzemeleri ve özel teknik cihaz satışlarımıza yönelik iade, iptal ve değişim süreçlerimizin işleyişi yasal tüketici mevzuatına uygun olarak aşağıda belirtilmiştir:
1. Genel İade ve Cayma Hakkı Şartları
- İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin yasal cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
- İletişim Zorunluluğu: Ürün iade ve değişim talebi oluşturma işleminden önce, lojistik süreçlerin karışmaması ve sağlıklı takibi için mutlaka 0332 353 11 12 veya 0507 557 15 54 numaralı telefonlarımızdan bize ulaşarak veya sitedeki iletişim formu üzerinden mesaj göndererek İade Anlaşma Numarası almanız gerekmektedir. Anlaşma numarası alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
- Yeniden Satılabilirlik Şartı: İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında/kutusunda olması, tüm aksesuarlarının eksiksiz bulunması, faturası ile birlikte gönderilmesi ve üzerinde yazı, kargo etiketi, hasar, kırık, çatlak vb. bulunmaması gerekir. Kargo etiketi doğrudan ürünün kendi orijinal kutusuna yapıştırılmamalı, ürün dış bir koruyucu pakete konularak kargolanmalıdır.
- Kabul Edilmeyen Durumlar: Ambalajı açılmış, mutat deneme haricinde dış sahada kullanılmış, şantiyede montajı yapılmış, delinmiş, harç/boya bulaşmış, hasar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir.
2. İade ve Değişime Konu Ürün Kategorileri ve Özel Şartlar
A) Teknik ve Özel Elektronik Ürünler (Ezanmatik vb.)
- Ezanmatik otomatik ezan okuma cihazları ve benzeri elektronik ürünlerde; kutu güvenlik bandı açılmamış, ekran koruma bandı çıkarılmamış ve cihaz yazılımı (hafıza kartı içeriği, ses yüklemeleri, lisans aktivasyonları) kopyalanarak aktif edilmemiş olmalıdır. Koruyucu unsurları ve dijital içerikleri açılmış teknik cihazlarda cayma hakkı geçersizleşir.
B) Yapı Malzemeleri & Ağır Altyapı Ürünleri
- Sitemizde satılan menhol ve rögar kutuları, rögar kapakları, plastik montaj kelepçeleri, atık su çekvalfleri, koruge çerçeveli kapaklar, ızgaralı kapaklar, drenaj kanalları ve mazgalları ölçü, ebat ve kullanım amacına göre temin edilen teknik ürünlerdir.
- Hasar Tespit Tutanağı: Bu hacimli ürünleri teslim alırken kargo görevlisinin yanında fiziki hasar (kırık, çatlak, deformasyon) olup olmadığını mutlaka kontrol edin. Bir hasar varsa, kargo görevlisine yasal Hasar Tespit Tutanağı tutturun. Tutonaksız hasarlı ürünlerde sorumluluk kabul edilmemektedir.
- Paketleme Sorumluluğu: Bu ürünlerin plastik ve döküm nitelikleri gereği, firmamıza geri gönderimi esnasında taşıma esnasında kırılmaması ve deforme olmaması için özenle paketlenmesi ve koruyucu önlemlerle sağlam şekilde lojistik merkezimize ulaştırılması tamamen Müşteri (Alıcı) sorumluluğundadır. Nakliyede kırılan iadelerin ücret iadesi yapılamamaktadır.
C) Hatalı Ölçü ve Yanlış Ebat Seçimi Sorumluluğu (Çok Önemli)
- Sitemizdeki altyapı ve drenaj ürünleri milimetrik/santimetrik teknik ölçülere sahiptir. Müşteri, uygulama yapacağı alanın iç ve dış net ölçülerini sipariş öncesinde doğru tespit etmekle bizzat yükümlüdür. Müşterinin açıklamaları okumaması, ölçüleri yanlış alması veya hatalı ebat seçimi yapması nedeniyle sipariş edilen ürünlerin uyumsuz çıkması halinde firmamızın hiçbir hukuki sorumluluğu bulunmamaktadır.
- Hatalı ölçü seçimi nedeniyle yapılacak iade ve değişim işlemlerinde, ürünün yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şartıyla yasal süreç işletilir; ancak ürünün firmamıza geri gönderilmesine ve (varsa) yeni ölçüdeki ürünün müşteriye tekrar sevk edilmesine ait tüm kargo, nakliye veya ambar nakliye bedelleri tamamen Alıcı (Müşteri) tarafından karşılanacaktır. Bu durumlarda firmamızın ücretsiz iade kargo kodları lojistik olarak geçersiz sayılır.
D) Cayma Hakkının Tamamen İstisnası Olan Ürünler
- Müşterinin istekleri veya teknik ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçülerde hazırlanan, kesilen veya özel üretilen altyapı ve drenaj malzemelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
- Klozet kapakları, banyo tabureleri gibi tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan hijyen ve banyo ürünleri ile parfüm, esans, kolonya, sabun gibi kozmetik ve gıda ürünlerinde cayma hakkı kesinlikle bulunmamaktadır.
3. İade Süreci ve Kargo Ücretlendirmesi
- İade Adımları: İade işlemlerinizi başlatmak için sitemizdeki "İade Formu"nu doldurunuz, firmamızdan anlaşma numarası alınız ve ürünü faturası ile birlikte gönderiniz.
- Kargo Ücreti Kime Aittir?
- Kargo Ücretinin Firmamıza Ait Olduğu Durumlar: Ürünün yasal olarak ayıplı çıkması (tanıtımındaki özellikleri taşımaması, teknik olarak kusurlu olması, sipariş edilenden farklı model/renk gelmesi) veya kargo esnasında hasar görüp hasar tespit tutanağı ile belgelenmesi durumunda tüm kargo masrafları firmamıza aittir.
- Kargo Ücretinin Müşteriye Ait Olduğu Durumlar: Ürün sitemizdeki açıklamalara ve özelliklere tamamen uygun olmasına rağmen müşterinin ürünü beğenmemesi, açıklamaları okumadan sipariş vermesi, hatalı ölçü/ebat seçimi yapması veya cayma hakkını keyfi kullanması durumunda tüm kargo ve ambar nakliye ücretleri müşteriye aittir. Anlaşmalı kargo firmamız dışında gönderilen veya karşı ödemeli olarak firmamıza yönlendirilen usulsüz kargolar lojistik depomuz tarafından kesinlikle kabul edilmeyecektir.
4. Kurumsal Faturalı Siparişlerin İade Şartları
- Satın alma işlemi bir şirket unvanına fatura edilmişse (Kurumsal Müşteri), 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamına girmediğinden, Türk Ticaret Kanunu hükümleri uyarınca iade işlemlerinde Kurumsal Müşteri tarafından firmamız adına "Ürün Bedeli + KDV" şeklinde İade Faturası kesilmesi yasal olarak zorunludur. İade faturası kesilip firmamıza ulaştırılmadığı sürece kurumsal iade ve ücret iadesi işlemleri tamamlanamaz.
5. Ayıplı Mal Durumu ve Seçimlik Haklar
- 6502 Sayılı Kanun kapsamında, teslimat tarihinden itibaren yasal süreler içinde teknik kusuru veya hatalı gönderimi tespit edilerek "Ayıplı Mal" olduğu belgelenen ürünlerde tüketici; Bedel İadesi, Ayıpsız Misli ile Değişim, Ücretsiz Onarım veya Ayıp Oranında Bedel İndirimi haklarından birini serbestçe seçebilir.
- Elektronik ürünlerde (Ezanmatik cihazları vb.) ücretsiz onarım hakkı seçildiğinde, onarım işlemi yetkili üretici firma servisi tarafından yasal süreler içinde tamamlanır.
6. Bedel İadesi Süresi
- İade ettiğiniz ürünler lojistik merkezimize ulaşıp, iade şartlarına ve yeniden satılabilirlik kriterlerine uygunluğu incelenerek onaylandıktan sonra, ürün bedeli kredi kartınıza veya banka hesabınıza 1 ile 10 iş günü içinde kesintisiz olarak iade edilir. İade edilen tutarın banka ekstrenize veya hesabınıza yansıma süresi tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlı olup değişkenlik gösterebilir.