KARGO, TESLİMAT VE ÖDEME GÜVENLİĞİ BİLGİLENDİRMESİ
BÖLÜM 1: KARGO VE TESLİMAT SÜREÇLERİ
1. Siparişler Ne Zaman Kargoya Verilir?
- Aynı Gün Kargo: Hafta içi saat 14:00’a kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya/lojistik firmasına teslim edilir.
- Hafta İçi 14:00 Sonrası: Saat 14:00'ten sonra gelen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir.
- Hafta Sonu Siparişleri: Cumartesi ve Pazar günleri verilen siparişler, Pazartesi günü (ilk iş günü) kargolanır.
- Resmî Tatiller: Resmî ve dini tatillerde verilen siparişler, tatil sonrasındaki ilk iş günü kargoya veya nakliye ambarına teslim edilir.
- Siparişleriniz, mücbir teknik durumlar hariç olmak üzere en geç 24 saat (iş günü) içerisinde lojistik birimlerimize sevk edilmektedir.
2. Teslimat Süresi
- Kargo firmaları tarafından ürünlerin adresinize ulaştırılma süresi ortalama 1–4 iş günüdür.
- İlçe merkezine uzak bölgelerde, köy ve kırsal alanlarda kargo firmalarının mobil dağıtım günlerine bağlı olarak teslim süresi değişkenlik gösterebilir.
- Doğal afet, olağanüstü hava şartları, grev veya kargo şubelerindeki aşırı yoğunluklar (kampanya dönemleri vb.) teslim süresini geçici olarak etkileyebilir.
3. Çalıştığımız Lojistik ve Kargo Firmaları
Siparişleriniz ürünün boyutuna, ağırlığına ve hacmine göre aşağıdaki profesyonel firmalar ile gönderilmektedir:
- Aras Kargo
- PTT Kargo
- Ağır ve Hacimli Altyapı Ürünleri: Plastik menhol kutuları, büyük ebatlı rögar kapakları ve drenaj kanalları gibi kargo taşıma sınırını aşan ağır siparişleriniz, güvenli sevk amacıyla lojistik nakliye ambarları ile adresinize gönderilebilir.
- Kritik İade Kuralı: Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderimleri yalnızca ARAS KARGO firması ve tarafımızca size iletilecek İade Anlaşma Numarası ile kabul edilmektedir. Farklı kargo firmaları ile karşı ödemeli yapılan usulsüz gönderiler lojistik merkezimiz tarafından teslim alınmayacaktır.
4. Kargo Ücretlendirmesi
- Ücretsiz Kargo: Sitemizde üzerinde “Kargo Bedava” veya "Ücretsiz Kargo" ibaresi bulunan seçili ürünlerde kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.
- Standart Gönderimler: Ücretsiz kargo kapsamına girmeyen ürünlerde kargo ücreti, ürün boyutuna göre sipariş esnasında hesaplanarak ödeme toplamına otomatik eklenir. Sipariş tesliminde kargo görevlisine tekrar bir kargo ücreti ödemezsiniz.
- Kapıda Ödeme Hizmeti: Sitemizde yalnızca "Yapı Malzemeleri" kategorisindeki belirli ürünlerde kapıda ödeme seçeneği sunulmaktadır.
BÖLÜM 2: ÖDEME GÜVENLİĞİ VE ALTYAPISI
1. PayTR Sanal POS Altyapısı
Web sitemiz üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştireceğiniz tüm tahsilat işlemleri, Türkiye'nin lider lisanslı ödeme kuruluşu olan PayTR Güvenli Sanal POS altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Sitemiz üzerinden ayrıca Havale/EFT seçeneğiyle de hızlı ve güvenli alışveriş yapabilirsiniz.
2. %100 SSL ve 3D Secure Güvencesi
- Tistok.com, kullanıcı verilerini en üst düzeyde korumak amacıyla %100 HTTPS (SSL) yüksek güvenlik sertifikası ile şifrelenmiştir.
- Tüm kartlı ödemelerde 3D Secure (Şifreli Güvenli Doğrulama) sistemi zorunludur. Ödeme esnasında bankanız tarafından cep telefonunuza tek kullanımlık onay şifresi gönderilir.
- Kart Bilgileriniz Saklanmaz: Kart numaranız, son kullanma tarihiniz ve CVC kodunuz gibi kritik bilgiler kesinlikle firmamız sistemlerinde saklanmaz, kaydedilmez ve işlenmez. Ödeme ekranı doğrudan bankanız ile sizin aranızda şifreli bir köprüdür.
3. Güvenlik ve Fraud Kontrolü
Bazı şüpheli veya yüksek tutarlı işlemler, bankaların fraud (sahtecilik/çalıntı kart önleme) sistemleri tarafından ek güvenlik incelemesine tabi tutulabilir. Güvenliğiniz amacıyla bankanız işlem teyidi için sizinle doğrudan telefonla iletişime geçebilir. Banka onayı gelmeyen siparişler işleme alınmaz.
BÖLÜM 3: SİPARİŞ TAKİBİ VE MÜŞTERİ DESTEK
1. Siparişimi Nasıl Takip Ederim?
- Üyeli Alışverişler: Sitemize üye girişi yaparak hesabınızdaki "Siparişlerim" veya "Sipariş Takibi" bölümünden kargonuzun nerede olduğunu anlık görebilirsiniz.
- Üyesiz Alışverişler: Üye olmadan sipariş verdiyseniz, siparişinizin güncel durumunu incelemek ve kargo durumunu sorgulamak için Buraya Tıklayarak Üyesiz Sipariş Takibi sayfasına ulaşabilirsiniz.
- Ürününüz kargoya verildikten sonra kargo takip bağlantınız sistemimize kayıtlı cep telefonunuza SMS ve e-posta adresinize E-posta olarak otomatik olarak iletilmektedir.
2. Müşteri Destek Kanalları
Hafta içi mesai saatleri içerisinde her türlü soru, lojistik gecikme ve teknik destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: bilgi@tistok.com
- Cep Telefonu (WhatsApp): 0507 557 15 54
- Sabit Telefon: 0332 353 11 12
TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN ÖNEMLİ NOTLAR
- Hasarlı Paket Kontrolü (Zorunlu): Siparişinizi teslim alırken kargo veya ambar görevlisinin yanında paketi mutlaka kontrol ediniz. Ağır yapı malzemelerinin plastik yapısı gereği taşınırken oluşabilecek kırılma, çatlama veya deformasyon durumlarında paketi kesinlikle teslim almayınız. Kargo görevlisine yasal "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi geri gönderiniz ve müşteri hizmetlerimize bilgi veriniz. Tutanaksız hasarlı ürünlerde kargo firmaları sorumluluk kabul etmediğinden firmamızca iade/değişim yapılamamaktadır.
- Kurulumlu Ürünler: Sitemizden aldığınız kurulum veya teknik montaj gerektiren ürünlerde (Ezanmatik cihazları vb.), ambalaj üzerinde bir ezilme veya yırtılma görüyorsanız orijinal kutuyu açmadan doğrudan müşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçiniz.
- Yurt Dışı Gönderimleri: tistok.com üzerinden yapılan satışlar ve kargo lojistik ağımız şu an için yalnızca Türkiye sınırları (Yurt İçi) için geçerlidir. Yurt dışına gönderim hizmetimiz bulunmamaktadır.