TİSTOK.COM SİPARİŞ İPTALİ VE ÜCRET İADE PROSEDÜRÜ
1. Yeni Siparişin İptali Nasıl Yapılır?
Tistok.com üzerinden yeni verdiğiniz bir siparişi iptal etmek istediğinizde;
- Sitemizde yer alan "Sipariş Takibi" veya "Hesabım" bölümünden siparişlerinizi inceleyiniz.
- Siparişinizin durumunda "Onay Bekliyor" veya "Hazırlanıyor" ibaresi bulunuyorsa, sipariş satırının sağ tarafında yer alan "İptal" butonuna basarak işleminizi anında gerçekleştirebilirsiniz.
- Yanlış ürün sipariş geçilmesi, ebat hatası yapılması, ürün veya ödeme yöntemi değişikliği gibi acil durumlarda dilerseniz 0332 353 11 12 veya 0507 557 15 54 numaralı müşteri hizmetleri hatlarımızdan ya da iletişim formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Talebiniz doğrultusunda iptal işlemi müşteri temsilcilerimiz tarafından hızlıca tamamlanacaktır.
Kritik Kargo Kuralı: Sipariş iptal işleminin sistem üzerinden yapılabilmesi için ürünlerinizin kargoya veya nakliye ambarına teslim edilmemiş olması yasal zorunluluktur. Sipariş takibi bölümünde durum kodu "Siparişiniz Kargoya Verilmiştir" veya "Lojistik Aracına Teslim Edildi" olarak güncellenen siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu aşamadan sonra yasal Cayma Hakkı ve İade Prosedürü geçerli olacaktır.
2. Kredi Kartı ve Banka Kartı Ücret İade Süreçleri
İptal ettiğiniz siparişlerinize ait ücret iadeleri finans departmanımız ve muhasebe birimi tarafından kontrol edilerek 24 saat içerisinde kesintisiz olarak bankanıza iletilir. Tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süreci bankacılık prosedürleri gereği şu şekildedir:
- İade Yansıma Süresi: Türkiye Bankalar Birliği kararları ve yasal prosedürler uyarınca; sanal POS üzerinden yapılan iadeler, bankaların iç işleyişine bağlı olarak 2 ile 7 iş günü içerisinde kart hamilinin hesabına/kartına geri yansıtılmaktadır. Bu süreç tüm e-ticaret siteleri ve bankalar için standart bir uygulama olup, iade tutarının aynı gün ekstrenize yansıması teknik olarak mümkün olamamaktadır.
- Taksitli Alışverişlerin İade Mantığı (Önemli Bilgilendirme): Satın alma işlemini kredi kartınıza taksit yaptırarak gerçekleştirdiyseniz, bankacılık entegrasyon kuralları gereği tutarın tamamı (örneğin 1.200 TL) tek seferde bloke kaldırılarak kredi kartı limitinize 2-7 gün içinde artı limit olarak yansıtılır ve kart limitiniz eski haline döner. Ancak, işlem orijinalinde taksitli olduğu için, aylık hesap ekstrenizde (taksit süresi boyunca) her ay banka tarafından bir giriş (+ Tutar) ve bir çıkış (- Tutar) şeklinde muhasebeleştirilir. Yapılan iade işlemi kart limitinizi hemen açsa da, ekstre detayında taksit süresi boyunca (Örn: 3 ay veya 6 ay) her ay giriş-çıkış hareketleri olarak yansımaya devam edecektir.
İptal ve iade süreçlerinizin takibini bankanızın müşteri hizmetleri servisini arayarak doğrudan kendi bankanızdan detaylıca öğrenebilirsiniz.